Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich
   Diese Bedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unseren Webshop von Verbrauchern und Geschäftskunden aufgegeben werden, die in den Niederlanden ansässig sind oder dorthin liefern lassen.
   • Ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
   • Ein Unternehmer/Geschäftskunde ist eine natürliche oder juristische Person, die zu Zwecken handelt, die ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden.
   Für Geschäftskunden gilt: Von Ihnen verwendete entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen werden zurückgewiesen und werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir dem ausdrücklich schriftlich zustimmen.

2. Vertragspartner, Vertragsschluss & Korrekturen
   Der Kaufvertrag kommt mit BOLT Holland zustande.
   Mit der Einstellung der Produkte in den Webshop geben wir ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags über diese Artikel ab. Sie können Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingaben bis zum Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit über die während des Checkouts erläuterten Bearbeitungsfunktionen korrigieren. Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie das Angebot durch Klicken auf die Bestellschaltfläche annehmen. Unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

3. Vertragssprache & Speicherung
   Vertragssprachen: Englisch und Niederländisch.
   Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten sowie diese Bedingungen per E-Mail zu. Wenn Sie ein Konto erstellt haben, ist der Vertragstext in Ihrem Kundenlogin abrufbar.

4. Preise, Lieferung & Abholung
   Die angegebenen Preise verstehen sich einschließlich niederländischer Mehrwertsteuer (soweit anwendbar) und zuzüglich Versandkosten, sofern nicht anders angegeben. Etwaige Versandkosten werden im Checkout und im Angebot ausgewiesen.
   Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Adresse. Sie können Ihre Bestellung außerdem unter der oben genannten Adresse werktags Mon–Fri 07:00–17:00 abholen (bitte Bestellbestätigung mitbringen). Das Eigentum geht nach vollständiger Zahlung über; die Gefahr geht bei Lieferung an Sie (Verbraucher) bzw. bei Übergabe an den Frachtführer (Geschäftskunden) über.

5. Zahlungsmethoden
   Folgende Zahlungsmethoden stehen in der Regel zur Verfügung:
   • iDEAL (Niederlande)
   • Bancontact
   • Belfius Pay Button

6. Widerrufsrecht
   Bedenkzeit. Wenn Sie als Verbraucher online kaufen, haben Sie in der Regel 14 Tage Zeit, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware erhalten, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Senden Sie uns vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung (E-Mail genügt). Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf; wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt.
   Wichtige Ausnahmen für unser Sortiment (Blumen & Zwiebeln):
   • Frische Schnittblumen, Bouquets und individuell angefertigte Blumenarrangements: kein Widerrufsrecht, da diese Waren schnell verderben oder ablaufen können. (Beispiele für verderbliche Waren sind u. a. frische Blumen.)
   • Versiegelte Pflanzen-/Blumenprodukte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen geliefert werden (z. B. versiegelte Verpackungen zum Schutz der Pflanzengesundheit): kein Widerrufsrecht, sobald die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde. Die Versiegelung/Verpackung muss tatsächlich dem Gesundheits-/Hygieneschutz dienen.
   • Individuelle/personalisiert hergestellte Artikel (z. B. maßgeschneiderte Arrangements nach Farbe/Varietät/Datum): kein Widerrufsrecht.
   Ruhende (trockene) Zwiebeln und nicht verderbliche Zubehörartikel. Für standardmäßige, ungeöffnete Zwiebeln (nicht gepflanzt/gewässert und in wiederverkäuflichem Zustand) sowie nicht verderbliche Zubehörartikel gilt die 14-tägige Widerrufsfrist wie gewohnt. Die direkten Rücksendekosten tragen Sie, sofern wir nichts anderes angeben. Behandeln Sie die Artikel nur so, wie es zur Feststellung der Beschaffenheit/Eigenschaften/Funktionsweise erforderlich ist; wir dürfen eine durch darüber hinausgehende Handhabung verursachte Wertminderung anrechnen.

6A. Frische- & DOA (Dead-on-Arrival)-Richtlinie
Wir garantieren, dass Ihre Blumen frisch und in gutem Zustand ankommen. Sollte Ihr Bouquet/Arrangement oder lebende Pflanze beschädigt oder unbrauchbar ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich (ideal innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung) mit Bestellnummer + aussagekräftigen Fotos. Wir veranlassen Ersatz oder Erstattung. Dieses DOA-Zeitfenster hilft uns, Probleme zügig zu lösen; es beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei Nichtkonformität nicht.
Aus praktischen/Biosicherheitsgründen senden Sie verderbliche Blumen/Pflanzen bitte nicht zurück, es sei denn, wir fordern Sie ausdrücklich dazu auf. Ist eine Rücksendung bei verderblicher Ware nicht zumutbar, bestätigen wir die Abhilfe (Erstattung/Ersatz) nach Prüfung Ihrer Fotos.

7. Rückerstattungen & Retouren
   • Art/Frist der Erstattung: Wir erstatten über Ihre ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren erhalten oder einen Versandnachweis erhalten haben.
   • Rücksendeadresse: BOLT Holland, z. Hd. Retouren, Julianastraat 27, 1633 JL Avenhorn, Niederlande.
   • Rücksendekosten: Die direkten Rücksendekosten für berechtigte Retouren tragen Sie (außer bei mangelhaften/nicht vertragsgemäßen Artikeln oder wenn wir etwas anderes angeben).
   • Zustand der Rücksendungen (nicht verderblich/ruhende Zwiebeln): Artikel müssen ungeöffnet, ungepflanzt und in wiederverkäuflichem Zustand sein; alle Bestandteile sind beizulegen.
   • Nichtkonformität (gesetzliche Konformität): Entspricht ein Produkt nicht dem Vertrag, haben Sie Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung innerhalb angemessener Frist; ist dies unmöglich oder unverhältnismäßig, können Sie eine Preisminderung oder den Rücktritt mit Erstattung verlangen. Dies gilt zusätzlich zu (und nicht anstelle von) etwaigen kommerziellen Garantien. (Nach niederländischem Recht sind Verbraucherrechte an die erwartete Lebensdauer geknüpft; die EU-Mindestgarantien bleiben anwendbar.)

8. Transportschäden
   Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, melden Sie solche Mängel bitte möglichst sofort beim Zusteller und kontaktieren Sie uns umgehend. Das Unterlassen einer Reklamation oder Kontaktaufnahme beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, hilft uns aber bei der Durchsetzung gegenüber dem Frachtführer.

9. Eigentumsvorbehalt
   Gelieferte Waren bleiben bis zur vollständigen Zahlung unser Eigentum.
   Für Geschäftskunden: Das Eigentum an allen gelieferten Waren bleibt bis zur Begleichung sämtlicher Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung bei uns. Sie dürfen die Vorbehaltsware im ordentlichen Geschäftsgang weiterveräußern; Sie treten uns hiermit im Voraus sämtliche Forderungen aus dieser Weiterveräußerung bis zur Höhe des Rechnungsbetrags ab. Wir nehmen die Abtretung an. Sie sind zur Einziehung berechtigt; wir können auch selbst einziehen, wenn Sie in Zahlungsverzug geraten. Auf Verlangen geben wir Sicherheiten frei, soweit deren realisierbarer Wert unsere offenen Forderungen um mehr als 10 % übersteigt.

10. Haftung
    Wir haften unbegrenzt für: (a) Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit; (b) Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit; (c) Arglist; sowie (d) soweit zwingende Produkthaftungsregeln eingreifen.
    Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist unsere Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Ihre zwingenden Verbraucherrechte bleiben unberührt.

11. Beschwerdeverfahren (NL)
    Wenn Sie eine Beschwerde haben, schreiben Sie an service@bolt-amsterdam.nl. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen und innerhalb von 14 Tagen inhaltlich zu antworten. Benötigen wir mehr Zeit, teilen wir Ihnen mit, wann Sie eine vollständige Antwort erwarten können.

12. Streitbeilegung in den Niederlanden
    Wir sind bestrebt, Streitigkeiten gütlich beizulegen. Können wir einen Verbraucherstreit nicht durch unser Beschwerdeverfahren lösen:
    • Sie können Klage vor dem zuständigen niederländischen Gericht erheben. Für in der EU ansässige Verbraucher bleiben zwingende Rechte und Gerichtsstandsoptionen nach EU-Verbraucherrecht unberührt (z. B. Klage am Wohnsitzgericht, soweit anwendbar).
    • Die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der EU wurde eingestellt. Für grenzüberschreitende Beratung können Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Niederlande wenden.
    • Wir sind derzeit keinem speziellen niederländischen Schlichtungsorgan angeschlossen. Sollten wir uns später einem ADR-System (z. B. De Geschillencommissie) anschließen, aktualisieren wir diese Bedingungen entsprechend.

13. Anwendbares Recht & Gerichtsstand
    Diese Bedingungen und der Vertrag unterliegen niederländischem Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
    Nur für Geschäftskunden: Für Streitigkeiten ist das zuständige Gericht im Gerichtsbezirk Noord-Holland (Rechtbank Noord-Holland) zuständig. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Gerichtsstand weiterhin.