Algemene Voorwaarden

1. Toepassingsgebied
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst door consumenten en zakelijke klanten die gevestigd zijn in of laten leveren naar Nederland.
• Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn/haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
• Een ondernemer/zakelijke klant is een natuurlijke of rechtspersoon die handelt voor doeleinden die verband houden met zijn/haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Voor zakelijke klanten geldt: door u gehanteerde tegenstrijdige of aanvullende voorwaarden worden afgewezen en maken alleen deel uit van de overeenkomst indien wij daar uitdrukkelijk en schriftelijk mee instemmen.

2. Contractspartij, Totstandkoming & Correcties
De koopovereenkomst komt tot stand met BOLT Holland.
Door producten in de webshop te tonen, doen wij een bindend aanbod om voor die artikelen een overeenkomst te sluiten. U kunt producten vrijblijvend in de winkelwagen plaatsen en uw gegevens tot aan het verzenden van uw bindende bestelling op elk moment corrigeren via de bewerkingsfuncties die tijdens het afrekenen worden toegelicht. De overeenkomst komt tot stand wanneer u het aanbod accepteert door op de bestelknop te klikken. Direct na het plaatsen van de bestelling ontvangt u per e-mail een bestelbevestiging.

3. Contracttaal & Opslag
Contracttalen: Engels en Nederlands.
Wij bewaren de contracttekst en sturen u de bestelgegevens en deze Voorwaarden per e-mail toe. Als u een account heeft aangemaakt, is de contracttekst beschikbaar in uw klantenlogin.

4. Prijzen, Levering & Afhalen
De getoonde prijzen zijn inclusief Nederlandse btw (voor zover van toepassing) en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen en in het aanbod getoond.
Levering vindt plaats op het door u opgegeven adres. U kunt uw bestelling ook afhalen op bovenstaand adres op ma–vr 07:00–17:00 (neem de bestelbevestiging mee). Eigendom gaat over na volledige betaling; het risico gaat over bij levering aan u (consumenten) of bij afgifte aan de vervoerder (zakelijke klanten).

5. Betaalmethoden
De volgende betaalmethoden zijn in het algemeen beschikbaar:
• iDEAL (Nederland)
• Bancontact
• Belfius Pay Button

6. Herroepingsrecht
Bedenktermijn. Als u online koopt als consument, heeft u in de regel 14 dagen vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen persoon) de goederen ontvangt om zonder opgave van redenen te herroepen. Stuur ons vóór het verstrijken van deze termijn een duidelijke verklaring (e-mail is voldoende). Wij betalen binnen 14 dagen na uw herroeping terug; wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs van terugzending heeft geleverd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Belangrijke uitzonderingen voor ons assortiment (bloemen & bollen):
• Verse snijbloemen, boeketten en maatwerk-bloemarrangementen: geen herroepingsrecht, omdat deze goederen snel kunnen bederven of verlopen. (Voorbeelden van bederfelijke goederen zijn onder meer verse bloemen.)
• Gesealde planten-/bloemenproducten die om gezondheids- of hygiënische redenen zijn verzegeld (bijv. verzegelde verpakkingen ter bescherming van plantgezondheid): geen herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken. De verzegeling/verpakking moet daadwerkelijk dienen ter bescherming van gezondheid/hygiëne.
• Gepersonaliseerde/maatwerkartikelen (bijv. arrangementen op kleur/soort/datum): geen herroepingsrecht.

Rustende (droge) bollen en niet-bederfelijke accessoires. Voor standaard, ongeopende bollen (niet geplant/begoten en in verkoopbare staat) en niet-bederfelijke accessoires geldt de 14-dagen bedenktijd op de gebruikelijke manier. U bent verantwoordelijk voor de rechtstreekse retourkosten, tenzij wij anders aangeven. Behandel artikelen alleen voor zover nodig om de aard/kenmerken/werking vast te stellen; wij mogen waardevermindering in rekening brengen die ontstaat door verdergaand gebruik.

6A. Versheid & DOA (Dead-on-Arrival)-beleid
Wij garanderen dat uw bloemen vers en in goede staat arriveren. Als uw boeket/arrangement of levende plant beschadigd of onbruikbaar aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (bij voorkeur binnen 48 uur na levering) met ordernummer + duidelijke foto’s. Wij zorgen voor vervanging of terugbetaling. Dit DOA-venster helpt ons snel op te lossen; het beperkt uw wettelijke rechten bij non-conformiteit niet.
Om praktische/redenen van biosecurity: stuur bederfelijke bloemen/planten niet retour, tenzij wij daar uitdrukkelijk om vragen. Als retourneren voor bederfelijke waar niet redelijk is, bevestigen wij de oplossing (refund/vervanging) na beoordeling van uw foto’s.

7. Terugbetalingen & Retouren
• Wijze/timing terugbetaling: Terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na uw herroeping. Wij mogen wachten tot ontvangst van de goederen of tot bewijs van verzending.
• Retouradres: BOLT Holland, t.a.v. Retouren, Julianastraat 27, 1633 JL Avenhorn, Nederland.
• Retourkosten: De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening (behalve als het artikel defect/niet conform is of wij anders aangeven).
• Staat van retouren (niet-bederfelijk/rustende bollen): Artikelen moeten ongeopend, niet geplant en in verkoopbare staat zijn, met alle componenten inbegrepen.
• Non-conformiteit (wettelijke conformiteit): Is een product niet conform de overeenkomst, dan heeft u recht op herstel of vervanging binnen een redelijke termijn; als dat onmogelijk of onevenredig is, kunt u vragen om prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling. Dit geldt naast (en niet in plaats van) eventuele commerciële garanties. (Nederlands recht koppelt consumentenrechten aan de verwachte levensduur; de EU-minimumwaarborgen blijven van toepassing.)

8. Transportschade
Als goederen met duidelijke transportschade arriveren, meld dit dan zo snel mogelijk bij de bezorger en neem direct contact met ons op. Het nalaten hiervan tast uw wettelijke rechten niet aan, maar helpt ons wel bij het verhalen op de vervoerder.

9. Eigendomsvoorbehoud
Geleverde goederen blijven ons eigendom totdat de betaling volledig is ontvangen.
Voor zakelijke klanten: eigendom van alle geleverde goederen blijft bij ons totdat alle vorderingen uit de lopende handelsrelatie zijn voldaan. U mag de goederen in het normale handelsverkeer doorverkopen; u cedeert hierbij alvast alle vorderingen uit die doorverkoop tot het bedrag van de factuur aan ons. Wij aanvaarden deze cessie. U mag de vorderingen innen; wij mogen ook innen indien u in gebreke blijft met betaling. Op uw verzoek geven wij zekerheden vrij voor zover de realiseerbare waarde daarvan onze openstaande vorderingen met meer dan 10% overstijgt.

10. Aansprakelijkheid
Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor: (a) overlijden of persoonlijk letsel; (b) opzet en grove nalatigheid; (c) fraude; en (d) voor zover dwingende productaansprakelijkheidsregels van toepassing zijn.
Bij schending van essentiële contractuele verplichtingen door lichte nalatigheid is onze aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare, voor dit type overeenkomst typische schade op het moment van contractsluiting. Voor het overige is aansprakelijkheid uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. Uw dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven onaangetast.

11. Klachtenprocedure (NL)
Heeft u een klacht, mail dan naar service@bolt-amsterdam.nl. Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te bevestigen en binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Indien meer tijd nodig is, laten wij weten wanneer u een volledig antwoord kunt verwachten.

12. Geschillenbeslechting in Nederland
Wij lossen geschillen het liefst in der minne op. Lukt dat niet via onze klachtenprocedure:
• U kunt een procedure starten bij de bevoegde Nederlandse rechter. Voor in de EU woonachtige consumenten blijven dwingende rechten en forumkeuzes onder het EU-consumentenrecht van kracht (bijv. procederen bij de rechter van uw woonplaats waar van toepassing).
• Het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de EU is beëindigd. Voor grensoverschrijdend advies kunt u contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum (ECC) Nederland.
• Wij zijn momenteel niet aangesloten bij een specifieke Nederlandse geschillencommissie. Indien wij ons later bij een ADR-regeling (bijv. De Geschillencommissie) aansluiten, passen wij deze Voorwaarden aan.

13. Toepasselijk Recht & Forumkeuze
Op deze Voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).
Alleen voor zakelijke klanten: geschillen zijn onderworpen aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland (Rechtbank Noord-Holland). Voor consumenten blijven de wettelijke bepalingen over de bevoegde rechter van toepassing.